一、报错类
（一）终端设备报错
设备绑定的二级商户不存在
设备绑定的“所属机构”和“企业扩展信息管理”中的机构不一致，设备要绑定到二级商户对应的那个机构下，在【企业管理】-【运营管理】中修改一下设备关系绑定信息。同时扫码登录设备的用户的所属部门也需要和设备绑定的部门一致。
离线模式下拉取人脸失败，无法下载人脸，拉取人脸失败，错误码:506，错误信息: ---init-请求人脸注册数据的网络请求成功，但获取具体数据失败，具体原因是: 查询信息出错:当前企业没有操作权限，请联系管理员
请联系总行老师协助开通接口权限：【企业开关参数维护】-【会员卡】-【特征查询控制参数】
request timeout
设备上的时间不对，要调整下设备时间和当前时间一致。
线上退款获取失败，上送参数有误，包含非支付成功状态的支付明细！
同一笔组合支付过程中其中某次支付没支付成功的情况下进行退款就会这样
当前商户档案对应的外部协议编号记录查询失败，请检查商户档案和商户产品协议
请检查行内档案新型无卡快捷支付境内工行卡、借记卡开通标志、贷记卡开通标志是否设置正常。
获取商户档案编号失败
请先确认是否严格按照手册正确配置。
1、请在企业扩展信息-档案信息中维护一体化档案
2、如果是充值操作导致的该报错，请检查企业开关参数维护-会员卡检查充值支付方式中是否勾选了该方式
会员刷脸支付失败！错误信息:本人带身份证、银行卡至网点柜面进行信息核实(新型无卡支付错误:93014024)
新开户6个月不动户，请去柜面进行信息核实。可以使用7688交易或者50501查询解除
新型无卡发送短信失败，原因：商户档案检查失败：找不到该外部协议编号记录
请先确认是否严格按照手册正确配置。
1、请在企业扩展信息-档案信息中维护一体化档案
2、如果是充值操作导致的该报错，请检查企业开关参数维护-会员卡检查充值支付方式中是否勾选了该方式
开关参数中新型无卡不支持签约
请先确认是否严格按照手册正确配置。输入完银行卡号后，点下页面空白处，再点击获取验证码。
通讯异常，请检查网络。
1、请仔细检查网络是否畅通。
2、检查APPID是否填写正确。如果使用总行APPID，需要全部留空，不能填任何信息。
该商户校验APPID失败：查询商户与APPID对照信息验证不通过
请检查企业档案信息相关配置是否正确。
1、请在商户运营平台将APPID和商户档案绑定。
2、请检查报错中显示的商户编号和APPID是否正确。
调SAES消费下单服务失败：消费下单调用BOOM服务失败原因：当前商户需补齐相关资料后，才可进行相应的支付交易，请商户联系对接的微信支付服务商
请确保商户档案在微信已完成开户意愿认证流程。
第三方调用接口返回“查询信息出错：当前企业没有操作权限，请联系管理员”。
请联系总行老师协助开通接口权限：【企业开关参数维护】-【会员卡】-【特征查询控制参数】
微信支付失败，原因：参数检查失败：routeKeyEMS(null) violatenustinput(canBeEmpty = false), merNo(null) violate mustlnput(canBeEmptyfalse),92200001
1、请在企业扩展信息管理-档案信息管理和企业扩展信息管理-商户维护中的对应商户中维护线下档案，请确保档案已经开通对应的支付功能。如果一体化档案本身开的就是线下档案，那就再新增一个档案编号相同的，但类型为线下即可。
2、商户运营平台看看APPID和商户编号是否绑定。
3、APPID开的有问题或者配置的有问题。
特征提取失败、特征识别失败、图片检测异常
图片检测异常大概率是服务器出问题了。
特征识别失败必定是服务器出问题了，只能耐心等待。
当出现这些问题时，可咨询总行老师了解情况（如果确实是服务器出问题了，请耐心等待开发人员修复，必要情况下可切换成离线模式。）
无此商户档案记录
请联系商户、收单相关部门认真检查下商户档案编号是否填写正确。
余额不足且合作机构不支持小额免密支付或新型无卡支付
待解决。
缺少Cameraservice2
请联系总行老师索要APK安装包。
sign verify failed.
支付信息配置有误。
新型无卡支付错误：00006853（支付失败：超账户授权仅允许或仅控制参数表限额）
账户被授权代码控制了，用户的付款账户有问题。
sign expextion.
1、支付信息配置有误，请检查APPID、支付公钥、支付私钥、AES密钥是否配置有误。（如果使用总行的APPID，则这四个信息必须都为空），如确实填写有误，修改后需重新登录设备。
2、商户档案维护的不对。
You have no authorization to call:your app has no auth to call this api.Please contace ICBC!
APPID没有相应的API权限。
收款失败
是不是在pc端做过会员扣费，如果做过的话，在会员管理-个人视图交易改下交易次数后再试试。
用户无权限在该时间段或该商户消费
请进入 会员-次数设置、范围设置中配置
获取到的设备号是空，请检查是否安装设备服务。
请联系设备厂商解决。
上送的硬件编号不合法。
请检查设备是否正常联网。
分库不存在
1、请确保刷脸的人是否是领卡用户。
2、用户没有绑脸
3、请确认是否不小心打开了离线模式且未完成人脸初始化。
实体卡支付失败。未查询到该会员卡信息，请联系食堂管理员。
1、读取实体卡的卡号匹配不上会员卡中的任何卡号。
2、可以联系设备厂商排查下。
内部错误
大概率是服务器问题，请记录出现问题的大致时间，并上传设备传终端日志。
智慧收银屡次停止运行。
SDK版本较旧或不兼容新版本APP。
支付失败：执行证据登记失败：商户、服务商档案查询失败：调用BosMerAndAgr:queryForRate服务异常（新型无卡支付错误：93199023）
如果是突然出现这个问题，属于偶发现象，请过段时间重试一下即可。（待解决）
该设备已绑定其他用户，请先解绑！
设备管理-解绑设备工号。
调SAES-AC消费准入服务失败：消费准入检查交易上送账户的合法性失败！失败原因：消费准入检查交易上送账户的合法性不通过！校验结果：[交易上送账号_卡号]匹配不正确）（92207002）
字面意思，入账账号填写的有问题。企业拓展信息-信息维护-基本信息，维护入账账号。
支付令牌不可用
1、网络波动导致，第一次刷了二维码，因为网络延迟，二维码没有跳转，然后又刷了一次，就会报支付令牌不可用。
2、如果是扫码盒子支付，可能是设备软件版本问题，把设备SN号发一下，推送一下新版本。
小额免密支付错误：92207002（系统错误，请联系工行！）
检查下收单平台中商户档案是不是改过入账账号。
cameraService为空，请确保已经安装cameraService后重试！
未安装cameraService，请联系厂商解决。
人脸识别发生异常，回调失败结果：人脸1：N比对过程中异常，相似分数组为空||数据库人脸底库数量：0
开启离线模式后之后没有初始化人脸。
数据库读取的人脸记录为空，无法将人脸特征值载入内存，需要初始化人脸数据库
请联系总行管理员打开对应权限。
支付失败！数字钱包免密支付交易结果失败，代码:1||13005881，原因：钱包余额不足支付。
请检查数字人民币钱包APP配置是否正确。比如是否绑定自动扣款，免密扣款等等。
未激活/已下载CW文件成功，但调用初始化方法失败：未授权
请看文章《离线人脸识别SDK安装、操作手册》，确保CameraService2应用权限正确打开。如果仍然不行，请卸载CameraService2重装并重新上报WLAN MAC。
终端设备如何设置工号登录
注意，只有新增用户的时候才能在【用户登录类型】中勾选“只登录收银设备”，现有用户不可修改，需要删掉之后重新新增。
Unable to resolve host/No address associated with hostname.
网络问题，换热点试试。
支付失败！客户不在客户名单中。
【会员】-【支付管理】-【范围设置】检查一下用户是否能在该机器下消费。
支付失败！本次消费金额超出了商户设定的商户日累计金额上限
【会员】-【支付管理】-【支付设置】中检查限额设置。
会员刷脸支付失败！支付失败：个金接口失败：您在我行留存的身份信息不完整或不准确，请及时更新客户信息。
字面意思。
特征识别失败，分库中没有找到高于阈值的人脸
人脸库中找不到太相似的人脸，请多试几次，如果仍然不行，请重新登记清晰可见的人脸照片信息。
支付失败:个金接口失败: 主账户已止付(新型无卡支付错误: 00006422)
看看有没做过挂失，没有的话就去柜面做50501，可能被风控了（反洗钱）。
终端设备扫码登录提示 授权二维码已使用【401】
说明这个二维码已经被别人扫过了，请重新生成。
支付失败:协议限额判断失败!协议限额判限异常! #ERROR超基本卡种类型单笔/日累计/月累计限额(超月累计限额)null新型无卡支付错误:12003832)
字面意思，请检查行内商户档案【产品限额】选项卡中的日、月限额是否设置正常。
错误码:1 错误信息:上送商户号与收单协议号不匹配!请检查商户档案和商户产品协议! (新型无卡支付错误:30000039)
1、如果平时是正常的，突然不好用了，可能是收单系统不稳定导致的。
2、企业可能曾经修改过档案或者入账账号，而支付的这个用户还没有重新签约新档案。
3、档案被停用。
参数下载失败，ERROR:用户所在企业未注册本设备
字面意思
1、请按照智慧食堂操作手册将终端设备绑定在该企业下。
2、检查下是不是输错了SN或者品牌。
ERROR: failed to Connect lo econsume.icbe.com.cn
请检查网络连接是否通畅。
金融账户更新失败
请让总行老师检查下企业人脸新流程开关是不是不小心打开了。
请出示社保或会员二维码
1、如果使用第三方被扫支付，请检查自助模式中输入的金额是不是0元，第三方被扫支付不支持0元付款
2、请检查后台的支付账户配置是不是仅仅勾选了会员账户
未授权-13
SDK没有激活
execute request exception.
网络问题
支付失败:### Error updating database.Causecom.mysql.jdbc.exceptions.jdbc4.MySQLIntegrityConstraintViolationException:Column TRXSEQNO' cannot benull### The error may involvecom.icbc.bcss.member.clearing.dao.!
企业开关参数维护-会员卡-【是否支持并笔支付】关掉。
绑定的银行卡账户余额不足(新型无卡支付错误00004102)
请检查银行卡余额是否大于扣款金额
检查商户与APPID对关系失败
检查下APPID和商户档案的关系是不是录入错了
会员卡余额不足且未开通小额免密协议
没签约，会员管理-文件导出看一下该客户的银行卡信息是否为空。
使用静态二维码，扫到的二维码不能支持当前支付方式!
请确认是否离线登录或开启了离线模式
收单数字人民币失败，原因:二维码快捷支付服务失败:商户协议已停止收单,联系收单行 10004639
检查下商户档案是不是已经停止使用
未知错误未到就餐时间，请稍后再试!
终端设备参数设置页面，固定金额选择自定义
终端未安装USB摄像头服务
联系厂商看下摄像头功能是否正常
终端不支持活检
联系厂商看下摄像头功能是否正常
激活sdk失败已下载cw文件成功，但调用初始化方法失败:activateSecond-第二次授权sinaleCertification: 授权不成功具体信息:cert认证文件格式错误: Value 求下载的文件不存 of typejavalang.String cannot beconverted to JSONObiect
设备下载的SDK激活包使用的不是云丛眼神算法。
当前用户未开通数字钱包免密支付协议
请检查企业和商户相关数币开关参数设置是否正确。
微信支付失败，原因:已停止收单服务95262
商户长时间不使用，已停止收单
app is is invalid
APPID配置信息不正确
商户操作不当或机器遭遇非攻击或非法篡改
请联系厂家解决
支付失败！非会员用户使用默认账号，会员账号不应为空
看看是不是销卡过。
本地识别接口异常，URI does not specify a valid host
【企业开关参数维护】-【餐饮】确保是否关闭【本地人脸识别开关】
当前时间不在您的就餐时间范围内1
请检查设备APP分时就餐设置是否正确
商户编号字段不合法
请检查设备绑定的机构和部门是否正确
POS机只能查看本地的订单
可以查到全部，要点那个右上角查询，把仅本终端这个查询条件去掉
POS机只能打印本地下的单，手机扫码不行
POS机器只支持打印本机器下单，同时打印模板不可编辑。
用户的机构与设备绑定的机构不一致【401】
请确保用户的机构和部门与设备绑定的机构和部门一致。
您账户因交易异常已被暂停服务，请到网点进行重新身份识别。
请前往柜面查询是否被风控（反洗钱）
人脸质量检测异常需要开启权限100
请在设备的设置中打开悬浮权限
人脸质量检测异常图像分辨率宽高没有达到标准640*480 10001
请联系厂商修改设备服务，自动裁剪尺寸
PSAM卡上电失败：请检查PSAM卡是否在位
设置-功能设置-会员卡类型（选择M1卡）
该产品的卡片交易开关为关不允许操作（新型无卡支付错误：93004024）
卡种不允许做新型无卡交易。
（二）餐饮外卖相关
菜品分成A、B、C三类，三台打印机分开打印
修改LOGO、背景图、地址、联系电话
企业扩展信息管理-商户维护-编辑 中修改相关信息。
订单核销失败！商户编号不能为空 错误码：1
该设备可能没有绑定在二级商户下面。
请重新登录APP试试。
下单失败。会员支付异常！
请确保APPID相关信息配置正确。
下单后未支付的订单多久会主动取消
半小时会自动取消订单，若关联了库存，库存也会一并恢复。
人脸核销时“未查询到订单信息”
一般是人脸没有识别成功，再试几次。
设置了必选菜单，则必选菜单下的所有菜品都必须选择
目前的规则是这样的。
如果某一餐点了A 2份，B 1份，然后退了A一份。那再去核销，整餐都会核销失败，除非把2份A都退款，才能正常核销剩下来的B
新版本已解决该问题，请升级成最新版本APP。
查询企业编号失败
二维码失效，请重新下载二维码重新扫码试一下。
人脸核销时，订单核销失败！订单查询失败：未查到符合条件的订单 错误码：1
可能是这个就餐时间段没有预订餐，或者是设备跨商户了（要开跨商户开关）、或者是已经核销过
餐饮跨商户核销
【企业开关参数维护】【餐饮】-【本企业内是否支持跨商户】。
订单核销失败！合作机构未授权APP调用 错误码：1
请在企业扩展信息管理-信息维护-支付信息中维护RSA2中APPID和相关密钥信息。
下单失败。加密密钥不存在。
待解决
请联系商户维护支付信息
1、档案开的有问题，请检查档案是否开通对应的支付功能，比如新型无卡快捷支付功能。
2、请检查档案和APPID是否绑定
3、请检查是否维护了入账账号
云打印机打印的单子印刷重叠/错误，需要重新打印
可在该界面勾选需要重新打印的订单重新打印。
线上点餐成功后，核销的二维码在哪里看？
在个人订单页面查看核销二维码
线上点餐提交订单后，提示“查询商户的商户档案编号失败”
1、商户档案开的有问题，请联系商户、收单相关部门检查商户档案中开通的支付方式和所需要的是否吻合。
2、请确保需要录入的两处APPID相关信息正确。
3、请确保在系统中录入正确的商户档案。
4、请确保配置手册中涉及到支付的开关正常打开。
桌台二维码只能全开或者全开不能部分开
需求已提交，正在优化中。
会员退款失败：退货失败。
1、检查是否为部分取餐或者已完成的订单的退款，这种会员还没支持。
2、请确保原路返回的账户或者银行卡状态正常，是否存在被冻结的状态。
无可用的地址类型数据
请在【运营管理】-【地址管理】中维护地址信息。
下单时不想支付，人脸核销时再支付。
【参数设置】-打开【预订餐特色流程开关】。
当前时段已售罄
【参数设置】-【销售数量限购方式】修改为“不限购”。
餐饮报表生成后能保留多少时间？
一个月。
查询支付信息异常
请检查企业开关参数维护中，一体化档案相关开关是否配置。
检查该商户编号关系类型是否存在该记录
1、档案信息维护的不对
2、APPID没有和档案关联
（三）会员、人脸相关
客户签订手机号码超限
待解决。
用户不能领用该卡，请选择其他卡
这种情况可能是由以下原因导致的（该问题已经过上百次检验，不存在其他原因。）:
情况1，领卡页面中输入的用户信息和【会员】-【运营管理】-【人员管控设置】中导入的用户白名单信息不一致。
情况2，【会员管理】-【产品设置】中“领卡用户身份”设置有误。
情况3，用户信息中含有空格等不易察觉的符号，请仔细观察问题客户的信息是否含有空格，并和正常客户的信息（缩进、对齐）对比。可先删除客户信息再重新录入一次试一下。
查询用户身份信息，数据为空
答：三要素没有在我行开立客户编号，4202输入客户三要素查询一下看看。
此用户手机号为不可信手机号
答：因为新型无卡签约要求手机号为我行可信手机号，需要去柜面4204交易认证一下，手机号柜面预留标志必须为“是”。
新型无卡发送短信失败，原因：手机号校验未通过
1、发卡行检验不通过，发卡时的预留手机号可能不是当前手机号。
2、请检查手机号、证件号、银行卡号是否为同一个人。
订单提示支付失败，但实际支付成功等BUG。
此类问题一般为网络波动。请点击设备上的【终端信息上送】，并提供具体的订单号给总行老师，交由开发人员进行排查。
用户信息异常，请联系管理员
原因尚不明确，待排查
小额免密协议，他行卡交易失败
必须使用我行卡，若想使用他行卡需要在银联进行报备。
已绑定人脸，并超过人脸可修改最多次数，请勿重复绑定！
系统默认人脸修改次数为2，请在企业开关参数维护-全行业-人脸修改次数中修改。
离线模式中的交易，后台查询不到明细
请在 企业开关参数-会员卡-离线差错清单查询方式 中勾选“按全部状态查询”，然后就可以查看离线差错清单了，请在清单中查询明细。
新型无卡发送短信失败，原因：商户档案检查失败：该支付方式不在协议记录中的参数属性代码#L0917的协议条件取值范围内（1-协议）
商户档案开的有问题，检查下商户运营平台商户档案中的【新型无卡快捷支付境内工行贷记卡签约要素】，全勾。
批量领卡失败，上送三要素与已领卡客户信息不符。
销卡之后不能立即批量领卡，需要等24小时之后。
当前渠道不支持绑定人脸！
目前已经禁止在e生活APP以外的渠道绑脸
会员-运营管理-人员管控设置 用Excel导入白名单失败
请下载结果表查看导入失败的原因
注意：导入的机制为，只要有一条失败，那么该次导入整体都会失败。
会员卡状态不正常
请在会员管理查询会员卡状态是否正常。
新型无卡发送短信失败，原因：新型无卡发送短信异常（新增会员支付协议记录失败），主要原因：获取商户档案编号失败
1、商户档案开的有问题，请联系商户、收单相关部门检查商户档案中开通的支付方式和所需要的是否吻合。接入方式把产品协议—支付信息—接入方式都打开。
2、请确保在企业级档案信息中录入正确的档案信息。
获取该流程节点流向出错。
【是否开通免密支付】勾选“不开通”试一下。
新型无卡发送短信失败，原因：请输入本人证件号码和姓名（工行校验）。
请检查会员-产品设置里是不是没有勾选身份证。
签约要素有误
1、请确认客户三要素、客编等信息是否已在我行开立。
2、商户运营平台中请确认新型无卡快捷支付境内工行贷记卡/借记卡签约要素，不要勾选cvv和有效期。
当前用户未签约新型无卡
如果用户先领取实体卡之后再领取虚拟卡，会存在无法解约的情况。请先注销用户的实体卡，然后再解约。
查询用户身份信息，数据为空
请确认客户三要素、客编等信息是否已在我行开立，如果是台湾通行证，改成港澳居民通行证。
新型无卡发送短信失败，原因：商户档案检查失败：该“支付方式”和“受理卡/账户类型”不在协议记录中的参数属性代码#Y0323的协议条件取值范围内（1-协议）
商户档案开的有问题，请联系商户、收单相关部门检查商户档案中开通的支付方式和所需要的是否吻合。
支付失败：无法查询法客系统的DSF接口发起POST请求dst-app-gw.icbc:90800Connect to 127.0.0.1:8096[/127.0.0.1]failed:Connection refused.
请检查是否一打开一体化开关。
会员领卡页面想让新型无卡签约之后的用户只显示解约图标。
在会员中进行设置：
1、页面配置-小额免密绑卡:条件设置成:”企业是否支持免密-是-与-用户是否开通免密-否”
2、页面配置-小额免密解绑:条件设置成:”企业是否支持免密-是-与-用户是否开通免密-是”
这样的话没有签约的用户就只会显示签约按钮，已签约用户只会显示解约按钮。
核销失败，当前企业不支持家属脸进行支付
请开通一人多脸开关。
合作机构不存在
请确保进入的领卡链接是否正确。
支付时不扣补贴的钱，直接扣银行卡的钱。
目前的扣钱逻辑为优先扣补贴，但当一次性支付的金额超过补贴总余额时，则会直接扣银行卡的钱。
数字货币“新增签约商户失败”。
请确保使用的数字货币服务商编号和APPID一致。若使用的不是总行APPID，就不要录入总行的数字货币服务商编号。
点击会员管理，页面异常
请清理缓存，并重启电脑。如果还有这个问题，请换台电脑试试，排查下是不是电脑问题。
调用签约申请接口失败：调用RPC服务成功
数币钱包没有实名。
未开通数字钱包免密支付协议
请确保企业档案和商户维护里的商户档案均配置正确。（待解决）
数字钱包免密支付交易结果失败，代码1||1001，原因：该账户未绑定当前商户或绑定状态异常。
请正确配置商户签约（待解决）。
数字支付失败：数字货币异步账簿付交易个人钱包限额检查失败，原因为：单笔限额检查不通过
数币钱包里的单笔支付限额太低了，去自己的数币app里改一下单笔支付限额。
会员卡领取界面白屏/加载不出来
虽然是服务器问题，但需要清理微信缓存后再试一下行不行。
设置-通用-存储空间-缓存前往清理
设置-通用-清理存储空间-查看存储空间进行清理
支付宝内嵌入领卡链接绑定人脸
需要在【企业开关参数维护】-【会员卡】-【合作方app绑脸ua字符串】录入alipay。
数字人民币“新增商户签约失败”
APPID校验不通过，说明APPID和在数币系统中登记的信息不一致。
绑定人脸出现X图标
APP没有相机权限，拉不起相机。
支付失败：该企业没有聚合支付微信V3版的支付信息
1、请正确配置企业的APPID等支付信息，出现该报错的原因一般是因为通过表单等功能直接拉起支付台，支付台目前需要填写APPID等支付信息才能正常拉起。
2、请确保企业开关参数维护正常维护了充值支付方式。
调用判卡模块失败未识别路由
请确保银行卡号输入正确。
数字货币提示“签约失败”
请注意数字货币服务商编号目前只能用M00000020。
获取动态口令坐标失败
用户可能没有开通工银e支付。
当前支付账户已注册开通工银e支付业务，或您输入的动态密码错误次数超限。
客户使用的卡是二三类账户并且已绑定过e支付导致报错。可以换卡注册或提供客户手机号和银行卡号给总行管理员协助确认。
使用第三方聚合支付查不到用户信息
只能获取会员支付的用户信息，微信、支付宝等第三方支付信息我们拿不到。可以先通过第三方支付进行充值，然后再使用会员支付进行支付，这样可以拿到用户信息。
消费下单失败:消费下单调用协议限额累积服务失败!失败原因:消费下单调用协议限额累积服务失败:协议限额判限异常!+#ERROR:+超基本卡种类型单笔/日累计/月累计限额(超单笔限额)null(92200118)
档案中设置的单笔限额超限。
批量领卡失败，领卡处理异常：领卡失败：服务器异常！
销卡之后不能立即批量领卡，需要等24小时之后。
已绑定人脸，并超过人脸可修改最多次数，请勿重复绑定
人脸修改次数上限默认为2，如有需要，请联系总行老师修改次数上限（至多修改为9次）。如果修改为9次后也超过了9次，需要联系我后台打开【会员管理人脸权限控制开关】，然后让管理员在【会员管理】-【更多操作】中删除人脸
企业管理配置的用户显示“未激活”
无须在意。
支付失败：该企业没有新聚合支付非埋名版的RsaPriKey
请检查【企业扩展信息管理】-【支付信息维护】中检查APPID是否填写错误。
服务器异常
检查下是不是URL链接弄错了。
授权失败，无法获取第三方授权的重定向URI！【401】
检查一下是不是URL复制粘贴错了。
该三要素信息已存在
说明已经有人领卡了，与这个人的姓名、身份证、手机号中的一项或多项重复。
绑定人脸结果：反光颜色点校验失败
大概率是光线问题，请在光线、角度良好的环境下，重新绑定面容清晰的人脸信息。
新型无卡发送短信失败 原因:协议检查失败:本地未绑定APPID
非可信手机号的二三类卡（e钱包）会产生此问题。建议换成一类卡。
新型无卡协议签约失败,原因:绑卡服务，新型无卡协议签约失败-签约信息发生变动，请重新发送短信和签约
1、这种情况一般是商户档案或者签约信息发生过变动，关掉页面重新试一下。
2、发短信前后是否变更过信息
支付宝领卡，手机号格式显示异常
待解决。
新型无卡发送短信失败,原因:商户协议检查失败:查询失败:此商户没有开通白名单
字面意思，请联系总行商户管理部开通白名单。
认证失败：应用尚未注册，或是没有访问对应资源的权限。
APPID没有授权关联新聚合支付的API。
消费下单失败:消费下单调用商户信息查询异常: null(92200118)
商户档案问题。
新型无卡发送短信失败,原因:参数检查失败:mer_ser_prtclno() violatemustlnput(canBeEmpty = false)
请确保系统内维护了正确的档案外部协议编号信息。
会员卡余额不足
1、请确保该用户已完成新型无卡签约或者数币签约。
2、请确保该用户在领卡时，【免密支付】勾选了“开通”。
3、【会员管理】-【文件导出】看下该会员银行卡那一列是不是为空，为空的话说明没有签约。
内部出错com.icbc.bas.common.ext.exce特征提取失败
服务器问题，耐心等待吧。
虚假视频检测模块闯值未通过，判定为攻击
待解决。
商户档案检查失败：联系收单行签订收单协议
外部协议编号不对。
消费下单失败:消费下单调用登记订单服务失败!失败原因:商户检查不通过:未获取到回佣计算方式(92200118)
行内商户运营平台档案配置的不对，没勾选微信公众号
活体检测构件返回信息不正确，请重试
1、请检查e生活摄像头权限是否正常打开。
2、请检查e生活版本是不是太旧。
服务商协议检查失败:查询失败: null
服务商档案需要开通线上协议。
查询不到账户信息
检查下是不是今天销卡了，但是还没有销卡结束
点击“绑定人脸”，提示获取信息失败，请稍后再试
请检查相机权限是否正常打开。
安全签名验证失败
APPID中配置RSA2密钥不对。
e生活打开，数据解密失败！
EIOP配置的活动信息有误。
交易上送账号_卡号匹配不正确
检查下档案跟入账账号对不对，特别是入账账号，应该是这里配错了，企业扩展信息管理-信息维护-基本信息-商户入账账号
支付失败：支付协议检查不通过
DSF接口COREPPay1返回错误信息 请开通该商户对应支付方式
去商户运营平台，看看商户档案-线上产品协议（线下产品协议）支付信息，有没勾选相应的快捷支付
商户信息不存在[61310201( 新型无卡77889931
使用他行卡支付，而没有进行银联入网
发送短信失败，原因：查询失败：null
档案编号或者协议编号写错了。
支付失败：支付协议检查不通过
用户签约档案和当前档案配置不一致。
交易异常，若未支付请重新扫码
用户录入信息不正确，请重新输入
1、银行卡信息和本人信息（身份证、预留手机）不匹配导致的，没有其他原因。
2、手机号为非可信手机号。需要柜面做4204交易认证。
银行卡免密开关未打开
请检查商户档案新型无卡功能是否正常打开。
输入信息有误
1、检查录入的证件类型，号码，姓名与银行卡号是否正确及是否是用该证件信息开立银行卡
2、核查手机号码是否是开立银行卡或者柜面预留的可信手机
您在我行留存的身份信息不完整或不准确，请及时更新客户信息，保证信息完整有效。（新型无卡支付错误：93008597）
反洗钱风控，柜面4278交易
（四）后台操作报错
批量退款报错，AbstractAggregateRefundServiceError:nullnull
请先将这笔订单的截图发我，然后我查下商户订单，然后你登录商户运营平台，在商户订单查询交易查下交易情况。
配置个性化主页时，提示用户没有复核权限！
复核账号的机构层级或者部门层级要大于等于这个操作账号，建议调成一样的机构和部门。
层级编号不存在
请确保前文中提到的机构层级维护相关内容配置正确。
该合作方不可配置二级商户/合作方编号不存在
企业扩展信息管理-信息维护-基本信息-是否可管理二级商户，勾选是
手机号码已注册，新增失败！
请确保该手机号已在企业中进行删除，如果仍然有问题，请用该手机号登录看看能不能登录进去
https://smart.icbc.com.cn/auth/d/index.html?r=1#/user/login
登录企业管理后台的时提示“查询用户信息失败”
该手机号未添加到企业管理后台或未开通企业管理权限。
如果是第一次申请企业，使用初始超级管理员登录时遇到此问题，请联系总行老师开通。其余情况请先检查是否将该手机号信息添加到企业管理后台中。
申诉退款失败，失败原因：合作机构部不支持退货
在企业开关参数维护-会员卡中开启退货。
生成报表失败，请先维护该企业餐次字典信息
请在【运营管理】-【字典维护】中维护餐次信息，新增任意一条餐次，同时继续点“维护”和“新增”来设置具体参数，完成就即可查看相关报表信息。
【交易申诉处理】现场照为空或已过期清理
超过一个月自动清空。
绑定人脸结果 上送的人脸照片信息过大
目前图片大小控制为500K，后台可修改为1M。
协议检查失败：上送商户协议编号对应APPID与本地APPID不一致
字面意思，请检查商户的协议编号和APPID关联信息填写是否正确
登录时收不到短信验证码
请看下电脑的日期时间是否正确
当前企业只可使用默认机构层级
建企业的时候【机构展现标志】乱动了，请联系总行管理员修改
获取personld失败com.icbc.bcss.commons.exception.BusinessException:该手机号已绑定其他
证件类型，证件号码，手机号与之前导入的不一致
权限指令无效
可能是菜单调整了
订单不显示部分退款按钮，无法部分退款
含有优惠的订单不支持部分退款
为CSI通信赋值异常
该卡状态异常导致报错，请协助提供客户具体银行卡号确认。
支付账户已关联其他手机号，一个支付账户只能与一个手机号关联。
支付账号关联了多个手机号导致报错。请协助提供客户具体银行卡号确认。
按地区开通标志判断出错
属于存量数据问题，目前已修正。客户可通过“e支付-安全管理-短信”关闭短信后重新开通。
防翻拍失败
多试几次。
人脸比对结果不通过
多试几次。
二、功能和业务疑问
线上充值退款超过一年，超过了时效性，如何退款？
订单时间太久，这种情况不支持原路退回，建议商户直接为客户转账打款，同时在系统中点击销卡，若日后想对账，可查看销卡清单报表，清单中记录了销卡时的余额。
食堂配备了闸机，能否和智慧食堂人脸识别进行联动，实现人脸识别开闸机呢？
目前智慧食堂系统支持pad驱动闸机，使用继电器信号开闸，如果目标闸机支持这种制式，可以让闸机厂商直接联系设备供应商进行对接即可，无需行内参与。
智慧食堂中录入的人脸等私密信息会不会泄漏？
所使用的设备都是经过银联认证的，人脸算法也是经过严格采集的，所有收集到的人脸信息全都保存在总行的银行卡系统中，无需担心。
智慧场景的页面支持配置到哪里？e生活、微信公众号、微信小程序、支付宝？
支持。
开通智慧食堂人脸核销/实体卡核销功能、合作方查询
请将企业名称和APPID上报给总行老师，由总行老师进行操作
在查询会员信息APPID输入APPID；（如果使用总行APPID，开通实体卡核销需要将总行APPID相关信息配置到企业支付信息中）
勾选对应的查询会员信息控制方式
智慧食堂支持数字货币支付吗？
目前仅支持我行数字货币支付。
餐饮中找不到退款按钮
请确保【客户自助退款开关】中设置的“X小时前退款”符合要求。
离线模式无法进行二维码支付
二维码支付仅支持联机
脱机数据上送问题，脱机交易需手工上传，设备不自动上送交易，如何能够实现自动上送？
脱机交易支持自动上传，每间隔1小时上传一次，开机启动也会自动上传。
脱机交易补扣问题，脱机交易上传成功，扣款失败后，无法发起手工补扣。
总行老师可以为商户打开“支持手工发起离线补扣款”开关，在会员-离线差错清单中，商户可以手工发起离线扣款失败订单的补扣。也可以直接在会员管理的用户中直接扣除。
脱机交易限制消费问题，企业开关参数维护-餐饮-X次脱机扣款失败后不允许交易，打开后依然能够脱机消费
需要打开会员卡“查询会员信息控制方式”参数：按会员白名单查询，APP才能拉取离线扣款失败的订单，如果是商户的appid还需要添加“查询会员信息APPID”参数。
脱机交易失败提醒问题，打开了脱机扣款失败发送短信功能，无法收到短信
暂不支持，请耐心等待后续版本发布。
商户销售统计表里的金额和终端销售统计的金额不一致
会员界面中商户销售统计表的金额不包含聚合支付，终端销售统计表的金额能够显示支付方式，更准确。
设置【X笔离线订单扣款失败后不允许继续离线交易】无效
如果发现该功能不可用，请先检查 企业开关参数维护-餐饮 是否也已设置好。如果仍未解决，请联系总行老师。需要总行老师进行的操作：
企业开关参数维护-会员卡-查询会员信息控制方式，勾选【按指定方式查询】【按会员白名单查询】，修改完成后商户重启设备、重新登录即可。注意：在使用总行APPID情况下想开启该功能，也必须在企业级里维护相应的支付信息。如果设置成功，则在终端上能够看到“离线扣款失败人数”发生了更新。
明明已经打开了相关功能模块，但是还是不显示
请先检查用户是否有对应的角色权限，如果无误请联系总行老师检查总行相应功能模块是否打开。
商户修改档案入账账号后支付失败
由于用户领卡签约时会自定绑定当时档案的入账账号，因此商户修改入账账号后，用户需要解约重新签约。
APP升级/推送新版APP
请将设备SN号报给总行老师，升级前请确保该设备已经激活离线SDK。
抱歉，该手机号发送短信频率过高，短信发送功能已锁定！
请等待15分钟后再试。
上传批量退款文件之后没有退款
请耐心等待半小时左右后再看，如仍然没有成功请联系总行老师。
终端设备扫码登录后的有效期
如果是微信扫码，7天后需要重新扫码登录。如果超过7天仍然保持登录状态，可能是因为终端设备的版本比较旧，没有检查到token已经失效了。如果使用静态密码登录，则每次开机都需要重新登录。
离线模式下，刷脸相似度为0。
离线模式是这样的。
更换商户档案、更换入账账号等操作
可能会导致支付不成功，需要存量用户解绑新型无卡/小额免密重新绑定。
设备安装的APP版本太旧/太老，需要更新/升级
请将企业名称和需要升级的设备的SN号报给总行老师。
明明已经上报WLAN MAC了，点初始化没反应，人脸SDK状态依然是未激活。
部分厂商出厂可能未安装CameraService2，请去云盘下载安装包。
智慧食堂的报表支持删除历史记录吗
目前不支持。
想控制支付方式，只允许刷脸/扫码/刷卡
终端设备的交易参数设置中可以选择和设置优先支付方式
想要解除离线SDK激活的限制
不建议不激活离线SDK，若确实想要取消，将设备S/N码报给总行老师。
厂商对接实体卡
请注意此过程中其中的一个环节“打开三方实体卡关联”开关需要联系总行老师开通。
刷脸后重新回到刷脸页面
请在设备参数中关掉【双屏异显】
会员充值如何打开回单编号功能
企业管理-企业开关参数维护-会员卡打开【补贴充值联动开关】。回单编号是转账到对公户上的编号。
如何修改设备终端首页的广告轮播
请将图片和企业编号发送给总行老师，竖屏设备图片尺寸严格要求为800*1280，横屏设备图片尺寸严格要求为1024*600，请确保图片尺寸正确，电脑端可访问我首页顶部的【图片裁剪】对图片进行加工。
刷脸后需要输入手机号后4位
请检查企业开关参数维护-会员卡-人脸识别注册方案中是否勾选为【BAS人脸识别（1：N）】。
想要按照机构进行报表统计
企业开关参数维护-会员卡中【报表-机构/商户用户查询开关】勾选为是。
更换手机号、更换银行卡预留手机号、更换e生活登录手机号等因手机号变更导致的问题/领卡时手机号灰显旧手机号
条件允许的情况下，请先为用户销卡，销卡有一定的冷却时间，大概24小时才能完成销卡，之后重新配置白名单，让用户重新领卡试试能否解决问题，如果仍无法解决，请联系总行老师，请联系总行老师协助更改客户的手机号。需要提供客户姓名、错误手机号、正确手机号和渠道（e生活/微信）
APP收款码和会员收款码的区别是什么？
APP收款码不做会员校验，任何人都可以通过该收款码进行支付，要想正常使用APP收款码，请在【企业扩展信息管理】-【商户维护】-【开关信息】-【支付台（商城、消费券）】中勾选【一体化档案开关】。会员收款码仅领卡会员才可正常扫码显示并支付。
APP收款码微信支付失败，提示“支付失败：获取商户档案编号失败”。
请在【企业扩展信息管理】-【商户维护】-【开关信息】-【支付台（商城、消费券）】中勾选【一体化档案开关】。
人脸支持口罩识别吗？
不支持。
可否设置某些人消费永久半价
【会员管理】-【活动设置】中新增【活动类型】为“满折”的活动，之后在列表中配置该活动的【优惠信息】，根据实际情况配置消费规则。
收银台、支付页面没有支付宝支付
微信与支付宝不可得兼。要想出现支付宝支付，请在支付宝的聊天框里点开支付链接或者将链接配置到支付宝的公众号中
后台充值有风险，如何打开充值审批功能？
【企业开关参数维护】-【会员卡】-【转账/补贴充值审批开关】
领卡时不想输入证件号和银行卡号
【会员管理】-【产品设置】勾选“仅使用姓名领卡开关”。
领取会员卡提示输入银行卡号，能否设置成只用身份证号就可以领取呢？
在“会员管理-产品设置”中对相应卡面进行编辑，“领卡使用银行卡类型”不要勾选即可。
如何查看会员领卡和交易信息？
会员-商户管理-商户数据导出
在此可以导出食堂交易明细，统计（直接查看或通过Sum函数等方式）交易总金额和总笔数。
会员管理-产品设置-相关卡面的“编辑”
在此可以查看用户领卡情况。
人脸误刷/人脸识别阈值调整
让莫名被扣款的人去自己的会员卡界面，提交一下这笔异常交易的交易申诉。管理员通过【会员】-【会员管理】-【交易申诉处理】可以看到相关信息，看下相似度分数是多少，同时也顺便排查该客户人脸照片光线、环境等问题，保证客户的耳朵、额头露出。
人脸默认通过分数85，建议设置为90 ，可联系总行老师调整。如果调整到90以后还是存在大量误刷现象，请去【商户管理】-【商户运营管理】-【商户交易明细表】查到该笔交易的明细，同时将【交易申诉处理】中查到的照片发给总行老师，总行老师将发给人脸识别实验室评估具体原因。
想查看报表、名单等Excel表格时，没有“导出”按钮。
请确保当前登录用户的角色权限是否有资格使用导出功能。至少保证是一级机构的角色。
使用他行卡
使用他行卡请咨询总行。
如何调整支付二维码的刷新时间？
企业管理里-企业管理-企业开关参数维护-支付二维码有效期（单位：分，1~99）（默认15秒）
按餐次、人员类别统计，没出现这个人
如果要用统计支付次数的功能，因该报表是按机构维度进行统计，需在企业auth里维护机构信息，并把用卡人员维护进机构。
会员报表生成后保留多少时间？
一年
即便白名单控制无需身份证，批量领卡导入也需要身份证信息并强制校验。
批量领卡只支持录入身份证的场景。
报表里显示“未知设备”
说明是不通过设备完成的支付，比如扫码。
充值、退款等操作的复核/审批/审核
用户维护-是否主管，勾选“是”，只要是主管，就可以进行该操作。
二级机构管理员登录看不到界面
1、请检查角色权限配置是否正确。
2、请检查角色权限中的机构层级是否添加了二级机构。
会员充值能设置充值上限吗？
不能，格式上限为9999.99元。也许可以通过收单平台进行控制。
e生活用新手机号领卡时，依然显示旧手机号
请联系总行老师进行修改。
在会员后台设置了固定交易金额不生效
请确保：
1、是否已领取会员卡产品，不领取会员卡没法使用固定金额的，固定金额是用户所属产品和商户的关系，现在不领卡的话就没有什么产品的概念了。
2、是否在单屏机/双屏机上设置了餐标，如设置了机器参数，优先级高于会员系统后台设置。
导出报表的用户信息被“*”星号屏蔽，需要脱敏来查看用户信息。
该功能由总行管理员操作，请将企业相关信息上报给总行老师进行修改。
【企业开关参数维护】-【会员卡】-【卡号回显参数】、【三要素回显参数】、【证件号码回显参数】、【手机号回显参数】，可全部勾选回显。
实体卡和虚拟卡都发行，销卡后重新领取只有虚拟卡。
检查下白名单是不是很早之前导入的，重新导入试试。
补贴可以通过二维码被扫支付吗。
可以点击会员界面【e卡支付】的二维码进行支付。
客户领卡时不方便透露身份证号
【企业开关参数维护】-【会员卡】-【白名单控制方式】，可改成“手机号、姓名控制”。
终端交易之后显示用户的余额，不想显示。
终端中点击【交易参数】进行隐藏。
会员卡权益设置好但不生效
权益需要在领卡前设置好，领卡之后的修改，不作用于领卡之后的用户。
想限制用户只在某月的固定时间段内进行充值
可以通过后台手动隐藏/显示充值按钮来间接实现该功能。
终端销售统计报表中的数据，【交易笔数】和【交易金额】是否包含【退款笔数】和【退款金额】
包含
系统支持15位的部门档案吗？
支持
点击销卡之后过了很长时间依然处于销卡状态
可能是商户档案被踢出白名单或者关闭新型无卡了，导致销卡的前置环节异常，比如解约一直未能流转结束导致的
全9登录设备管理和设备查找的区别
后者是查设备后台绑定的信息，前者是查设备绑定后，设备成功登录后上送的终端信息。可能会出现不一致的情况：曾经绑了A企业，登录过终端设备，然后绑了B企业，未登录过终端设备。所以两个菜单一个显示A一个显示B。
交易申诉不支持实体卡
请联系总行管理员打开【交易申诉-支付方式】开关
想创建虚拟的会员
请联系总行管理员打开【PC端新建会员】开关
离线模式支持刷脸核销吗？
不支持
一个景区/商业街有很多餐馆饭店，目前扫码只能进入二维码对应的商户，可以通过什么办法将所有店铺展示在一个页面？
可通过个性化主页将多个点餐入口聚合在一个页面中
商户信息有误
检查商户的层级是否和年级同级
线上报餐查询支付信息失败。该企业没有聚合支付V3版的支付信息!
检查是否按照手册将一体化档案相关参数打开
抱歉，该手机号发送短信频率过高，短信发送功能已锁定!
10分钟内发了10次短信验证码会锁定短信验证码15分钟
您账户因交易异常已被暂停服务，请到网点进行重新身份识别(新型无卡支付错误:00009920)
请去银行柜面做50501交易
数字货币(扫码)支付失败!错误信息:数字支付失败:业务已受理，具体结果请以明细信息为准
商户档案异常了
三、浏览器常见错误码
1、返回码【404】-- Not found
返回码含义：没找到资源。所请求的资源路径不存在。
问题所在：大概率是输错了网页地址（URL），或者电脑网络出问题了。检查检查自己网址，尤其是“/”后面的内容有没有输错。
2、返回码【500】-- Internal Server Error
返回码含义：服务器内部错误，无法完成请求。
问题所在：字面意思，服务器内部错误，与用户无关。说明网页没做好或者服务器宕机，请等待开发人员修复。
3、返回码【502】-- Bad Gateway
返回码含义：网关错误、无效的网关。
问题所在：字面意思，网关服务器出问题了，与用户无关。一般是代理服务器的转发地址配置有误，请等待开发人员修复。
四、疑难问题
前言
该文档用于解决较为复杂的疑难问题，一般为报表对账问题、支付问题、设备BUG、系统对接、人脸异常等情况。这类问题本人解决起来耗时较长，如有回复不及时请见谅。
如果涉及到设备端的问题，修改完参数后如果没有效果，请退出账号、重启设备试一下。
（一）刷脸人脸异常
1、请确保刷脸设备的摆放角度正常，摆放过高或者过低都可能导致刷脸时人脸没有正对设备。
2、请确保刷脸设备周围光线正常。
3、请确保此人在注册人脸登记照片的时候，图片清晰，光线好，角度正。
4、如果设备采用的是3D结构光，即非双目摄像头（可咨询厂商）。请确保企业管理-企业开关参数维护-会员卡中将【人脸静默检测方式】勾选“无需检测”。有些设备的摄像头可能不是双目。
5、让莫名被扣款的人去自己的会员卡界面，提交一下这笔异常交易的交易申诉。管理员通过【会员】-【会员管理】-【交易申诉处理】可以看到相关信息，看下相似度分数是多少，同时也顺便排查该客户人脸照片是否有问题。
情况一：从未调整过人脸通过分数
人脸默认相似度通过分数是85，可联系贺语童调整设置为90 。
情况二：调整过人脸通过分数后依然存在误刷
如果调整到90以后还是存在大量误刷现象，请去【商户管理】-【商户运营管理】-【商户交易明细表】查到该笔交易的明细，同时将【交易申诉处理】中查到的人脸照片，通过行内邮箱发送给贺语童。
邮件正文中需包含以下信息：
1、企业名称
2、一条或多条【F_BCSS_MEMBER_客户编号_会员卡账号_合作机构编号】
3、一张或多张人脸照片，请将人脸照片命名为【F_BCSS_MEMBER_客户编号_会员卡账号_合作机构编号】
发送前注意人脸照片的大小，咱们行内邮箱发送不了也接收不了太大的邮件，可进入以下链接进行图片裁剪。
例如:
客户编号是00000000000000000123
会员卡账号是00000000000000000456
合作机构编号是000789
那么【F_BCSS_MEMBER_客户编号_会员卡账号_合作机构编号】为
F_BCSS_MEMBER_00000000000000000123_00000000000000000456_000789
（二）报表对账对不上的问题
这类问题部分原因是大家对报表的统计口径不理解导致的。另一部分则确实存在交易统计丢失的问题。
排查这类问题时，请将报表不一致的数据标记出来，然后将报表的截图或者整个报表发送给总行管理员。
这类问题排查需要较长时间，如有解决不及时请见谅。
（四）配置后，微信、支付宝等第三方聚合支付不成功
这类问题部分原因是大家开立的商户档案有问题，部分功能可能仍未开通，请将商户档案的所有选项卡信息拍照发送给总行管理员。
另一部分原因是配置的有问题，请仔细阅读并检查智慧食堂配置手册。
（六）手机端绑定人脸提示特征失败、反光颜色点校验失败等死活录不上的情况
无解，只能多试几次，或者换个手机试试，有条件的话可以当面看看这个人录的时候是不是面容清晰、角度合适、光线良好。
（七）明明上报给总行管理员MAC WLAN了，反馈说激活了，但是机器仍然没有激活
因为我不接触设备，所以这种问题我只能再帮你激活一下，请严格按照《离线人脸识别SDK安装、操作手册》进行检查。同时检查下APP的版本是不是太久以及CameraService2服务是否已安装。激活需要时间，这一步稍安勿躁。
（八）设备出现莫名其妙的报错
请先确保是不是莫名其妙出现的，会不会其他人动过后台的参数，或者网络不好，然后再咨询下我是不是服务器有异常。
单屏机分别点击【其他设置】-【上送应用日志】和【离线模式】-【上送离线日志】，并告知我异常发生时间和企业编号。