人数超过5000的企业不要使用常规人脸算法，请联系总行管理员使用旷世人脸算法。

交易申诉

让疑似被误刷的用户进入会员卡个人中心界面，点击最底部的账单查看交易明细，点击有疑问的订单，然后点击【交易申诉】提交这笔异常交易的交易申诉。

后台查看

管理员通过【会员】-【会员管理】-【交易申诉处理】可以看到该申诉订单的照片信息，包括注册照和现场照，可通过现场照辨认是否误刷，若确实存在误刷，且能辨认现场照是谁，可通过【会员管理】-【会员扣费】对该用户进行补扣，同时也顺便排查该客户人脸注册照和现场照光线、环境等问题，保证客户的耳朵、额头露出且面容清晰。

该页面可查看相似度分数是多少，相似度分数默认通过分数85，建议设置为90或92 ，可联系总行管理员调整。如果调整到90以后还是存在大量误刷现象，请排查设备本身所处场所的光线和角度问题。

现场照清空的情况

正常情况下订单时间超过40天将自动清空人脸，但由于我行人脸存在误清理机制，若出现现场照为空或已过期清理的情况，需要通过行内数据变更查询，请联系分行科技部，提交数据查询的数据变更，实施部门填写应用支持二部，其他的视情况填写就行，只要从业务角度写明人脸数据丢失的订单号就行，决定要提交之前请告知总行管理员。